888 poker с каждым годом улучшает качество обслуживания, предоставляя клиентам возможность получать оперативную обратную связь при возникновении вопросов или проблем. Для удобства игроков из СНГ операторы саппорта консультируют на русском языке.
Как связаться с техподдержкой
Служба технической поддержки доступна посредством нескольких способов. Независимо от выбранного варианта связи, игроки гарантированно получают ответы на интересующие вопросы и помощь в решении возникших сложностей.
Социальные сети
Покер-рум активно работает в социальных сетях, оказывая игрокам оперативную техническую поддержку. Для доступа к группам и сообществам, нужно перейти на официальный сайт 888poker и прокрутить стартовую страницу вниз. В футере увидите кнопки для перехода в ВКонтакте, Twitter, Instagram.
ВКонтакте
888 покер в Контакте – это возможность получения детальных консультаций по условиям акций и программе лояльности, правилам игры в покер-руме и другим интересующим вопросам. Специалисты предоставляют информационную поддержку в день обращения. Но для решения проблем, требующих доступ к аккаунту игрока, нужно связываться с саппортом другими способами.
Задать свой вопрос в группе ВКонтакте можно в комментариях к постам на главной странице. Для удобства пользователей также создана отдельная рубрика «Вопрос-ответ».
Станьте участником сообщества ВКонтакте, чтобы иметь удобный доступ для связи с техподдержкой покер-рума и участвовать в эксклюзивных промо 888poker – фрироллах, розыгрышах, акциях.
Созданный микро-блог 888 poker в Твиттер – информационный портал, где можно узнать о последних новостях покер-рума и активностях. Здесь же выкладываются эксклюзивные промо, которых нет на официальном сайте комнаты.
Техподдержка в Twitter дает разъяснения только по запускаемым акциям. Скорость ответа – 2-3 часа после отправки сообщения.
Страничка покер-рума в Instagram представлена информационным ресурсом. Здесь выкладываются анонсы акций, расписание фрироллов и предстоящих живых событий. В комментариях к постам игроки могут оставлять свои вопросы и получать на них ответы в течение суток.
Электронная почта
Наиболее удобный и популярный вариант обращения в службу поддержки 888 покер – электронная почта. Игроки могут не только детально описать суть своего обращения, но и прикрепить скриншоты. Чем больше деталей изложено в письме, тем более качественную обратную связь даст техподдержка.
Письма игроков отдел саппорта принимает на электронный адрес russian@888.com.
Рекомендуется отправлять письма с той электронной почты, которую вы использовали при регистрации в покер-руме. Тогда ваше обращение будет рассмотрено быстрее.
Средняя скорость ответа по e-mail – 2-5 дней. Быстрее обрабатываются письма, отправленные на общий электронный адрес support@888.com. Но в этом случае составляйте свое обращение на английском языке.
Горячая линия
Если ваша проблема требует срочного решения, эффективнее всего связаться с отделом поддержки по телефону горячей линии. Операторы консультируют русскоязычных игроков по номеру +350-200-604-75. Но важно учесть, что звонки не бесплатные. Они оплачиваются по тарифам операторов.
Чтобы сэкономить на телефонном разговоре, воспользуйтесь для связи мессенджером Skype. В этом случае стоимость минуты составит около $0,8, что намного дешевле в сравнении с ценами на международные звонки мобильных операторов.
При обращении в техподдержку по телефону горячей линии от вас потребуется назвать свой логин в покер-руме и ответ на секретный вопрос, который вы оставляли при прохождении регистрации.
Среднее время ответа при обращениях в техподдержку по горячей линии – 3-5 минут.
Онлайн-чат
Недавно покер-рум добавил еще один вариант связи с техподдержкой – через онлайн-чат. Но пока он доступен только для тех пользователей, которые столкнулись с финансовыми затруднениями.
Чтобы перейти к лайв-чату, выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в клиентском приложении.
- Вверху справа нажмите на кнопку «Касса».
- На открывшейся странице выберите раздел «Внести депозит» и внизу справа нажмите кнопку «Связаться с нами».
- Откроется форма, где будет доступна онлайн-справка, ссылка для перехода в раздел с часто задаваемыми вопросами и кнопка «LiveChat» для открытия онлайн-чата.
Форма обратной связи
На сайте покер-рума и в игровых клиентах пользователям доступна форма обратной связи – выступает аналогом обращения по электронной почте. Отличие состоит в более удобном формате составлении заявки и расширенном функционале.
Чтобы перейти к форме для отправки сообщения в саппорт, воспользуйтесь одним из следующих способов:
- На сайте – прокрутите стартовую страницу вниз и нажмите по ссылке «Онлайн-справка». Появится список категорий с вопросами – изучите их, возможно вы найдете нужную информацию. В противном случае, прокрутите страницу внизу и нажмите на кнопку «Связаться с нами». Откроется форма, где выберите категорию вопроса, укажите свой e-mail, тему и суть обращения.
- Через игровой клиент (мобильный, браузерный, десктопный) – в верхнем меню лобби нажмите кнопку «Справка», затем «Эл. письмо» под ботом Алиса. Заполните предложенную форму, где укажите категорию вопроса, тему и суть обращения, адрес электронной почты.
При заполнении формы указывайте тот e-mail, который использовали при регистрации в покер-рума. Внимательно выбирайте категорию вопроса, чтобы ваше сообщение попало в нужный отдел техподдержки и было рассмотрено максимально оперативно. Средняя время ответ – от 2 до 4 дней.
Время работы службы поддержки
Служба поддержки 888 poker работает в круглосуточном режиме. Обращаться по номеру горячей линии можно в любое время. Первый освободившийся специалист проконсультирует вас. Более длительная обработка обращений игроков другими способами связана с высокой загруженностью отдела техподдержки. Но покер-рум постоянно работает над тем, чтобы предоставлять клиентам как можно более оперативную обратную связь.
